Welches Ticketsystem ist das richtige?
Ein Ticketsystem managt beispielsweise den Kundenservice in Echtzeit und das über nur eine Konsole. Somit ist es für jedes Unternehmen lohnend. Die Kunden sind zufriedener und die Prozesse laufen insgesamt effektiver ab. Auch der Kundenservice kann mit einem Ticketsystem schneller agieren. Für das Support-Team ist diese Art von System perfekt zum Weiterleiten, Lösen von Tickets, Priorisieren und mehr. Die Software schafft die optimalen Kundenerlebnisse und ist einfach zu implementieren. Welches Ticketsystem für Sie das richtige ist, finden Sie auf dem Ticketsystem Vergleich.
Was ist ein Ticketsystem?
Ein Ticketsystem ist eine Art Software, die Kundenanfragen bearbeiten kann, Klassifizierungen durchführt, Bestätigungen macht und sich auch um den Empfang kümmert. Angehende Kundenanrufe, Faxe, E-Mails und mehr werden als Anfragen angesehen bei einem Ticketsystem und mit der Software können auch zu anderen Systemen Schnittstellen gezogen werden. Die Organisation rund um das Kundenmanagement wird mit einem solchen Ticketsystem optimiert, egal in welcher Branche.
Was macht ein Ticketsystem?
Die Software des Ticketsystems schafft einen intelligenten Kundenservice. Mehr Kundenzufriedenheit ist die Folge. Das intelligente System kann automatisch die Anfragen dem jeweiligen Mitarbeiter zuführen. Es gibt auch einen Help-Desk, der auf der Wissensdatenbank basiert. Das nennt man Knowledgebase und das Team wird so entlastet. Ein „After Sales Service“ hilft, dass personalisierte Informationen nach dem Einkauf an den Kunden gehen.
Allgemein wird die Kundenbetreuung optimiert und personalisiert. Der Kunde kann jederzeit Kontakt aufnehmen per WhatsApp, E-Mail, Chatbot, Telefon oder auch über die sozialen Netzwerke, also über diverse Kanäle. Das Team selbst hat eine zentralere Sicht über die Kunden und ein personalisierter Kundenservice gelingt so perfekt. Auch eine interaktive Telefonie ist in der Software beim Ticketsystem quasi wie ein Call-Center integriert. Der Kunde bekommt so schneller eine kompetente Antwort. Die Agenten agieren produktiver und mit einem Klick wird viel erledigt.
Wie funktioniert ein Ticketsystem
Das Ticketsystem funktioniert webbasiert und fördert die Verwaltung und den Service in vielen Branchen und Unternehmen. Die Arbeitsabläufe geschehen dadurch mühelos und die Kundengewinnung wird leichter. Durch diese Software, die leicht implementiert werden kann, kann der Servicebereich optimal gesteuert werden. Die Bedienung ist intuitiv und das Design ansprechend beim Ticketsystem.
Alle Zeiten können außerdem im Ticketsystem erfasst werden. Auch ein paralleles Erfassen der Zeiten ist möglich. Auch abteilungsspezifische Zuweisungen sind mit dieser Software möglich. Eine einfache Steuerung sowie die optimale Zuteilung der Aufgaben in einer Gruppe beim Support beispielsweise gelingen mit dem Ticketsystem perfekt. Auch die automatische Verarbeitung ist integriert, was die E-Mails angeht. Damit spart man sich deutlich Zeit und neue Tickets werden schnell angelegt. Das System kann überdies individuelle E-Mail-Vorlagen kreieren und konfigurieren und der Kunde bleibt so immer auf dem Laufenden.
Auch das Erstellen von Fragenkatalogen ist mit dem Ticketsystem möglich, mit dem Interview Assistent. Dies kann dienen als Abnahmeprotokoll, Anfragespezifizierung, Checkliste und mehr. Egal ob für den Kunden oder den Mitarbeiter, das Ticketsystem ist so konzipiert, dass die Qualität erhöht wird bei den spezifizierten Anfragen. Der Kunde kann sich durch die integrierte Kundenportalansicht ein Bild machen über den Status seines Tickets und neue Anfragen erstellen.
Viele Systeme enthalten ein Knowledge-Modul, das eine gute Wissensbasis bietet und Kunden und Mitarbeitern dient. Die bereits bekannten Probleme können so besser und einfacher abgerufen und gelöst werden. Auch schon beim Erfassen eines Tickets kann das Ticketsystem die jeweiligen Lösungswege aufzeigen.